Remboursements et annulations

1. Champ d’application

La présente politique concerne les briefings tendances programmatique, la veille éditoriale, les ateliers trading desk et les lectures de brief agence proposés par Computeindex Core. Elle ne couvre pas d’achat de produits physiques ni d’abonnements logiciels.

2. Éligibilité au remboursement

Un remboursement intégral de l’acompte ou du montant payé est possible si Computeindex Core annule la prestation sans proposer de report convenable, ou si la demande d’annulation client parvient au moins 7 jours ouvrés avant la date de session confirmée, avant le début des travaux de préparation documentaire.

3. Délai de demande

Toute demande de remboursement doit être adressée par e-mail à contact@computeindex-core.digital dans les 14 jours suivant l’événement ouvrant droit (annulation, report refusé, manquement caractérisé).

4. Remboursement partiel

Si la préparation a déjà commencé (lecture des reportings, appel de cadrage effectué) et que l’annulation intervient entre 6 et 3 jours ouvrés avant la session, un remboursement de 50 % de l’acompte peut être proposé. Moins de 3 jours ouvrés : l’acompte est conservé au titre du travail engagé.

5. Éléments non remboursables

Les mois de veille déjà écoulés ; le temps d’atelier déjà réalisé ; les notes déjà livrées ; les frais de salle éventuellement avancés à votre demande et non récupérables.

6. Processus

Envoyez votre demande avec le nom du contact, la prestation, la date prévue et le motif. Nous accusons réception sous 2 jours ouvrés et indiquons le montant retenu ou remboursé.

7. Délai et mode de remboursement

Le remboursement est effectué sous 14 jours ouvrés après validation, par le même moyen de paiement que celui utilisé, sauf accord contraire écrit.

8. Annulation et report

Vous pouvez demander un report une fois sans frais si la demande arrive au moins 5 jours ouvrés avant la session. Au-delà, un report reste possible sous réserve de créneau disponible ; l’acompte est reporté sur la nouvelle date.

9. Acomptes

L’acompte de 30 % sécurise le créneau et couvre une partie de la préparation. Il suit les règles ci-dessus en cas d’annulation.

10. Absence (no-show)

En cas d’absence à la session sans préavis d’au moins 24 heures, la prestation est due et l’acompte conservé. Une nouvelle date implique une nouvelle facturation selon le tarif en vigueur.

11. Travail déjà commencé

Pour une lecture de brief déjà engagée ou une note partiellement rédigée, la partie réalisée reste due au prorata indiqué dans le devis.

12. Veille mensuelle

Résiliation à J-15 avant la prochaine période. Les périodes déjà facturées et livrées ne sont pas remboursées.

13. Contact

contact@computeindex-core.digital — 0173928128 — 60 rue de la Mare aux Carats, Montreuil, Ile-de-France, 93100, France.